Lo último que supimos de RIM
tras la tremenda caída de sus servicios
en Blackberry data de más de una semana. En ese momento supimos que la
compañía ofrecía una serie de aplicaciones
gratuitas para compensar los problemas en el servicio. Muchos pensarán que
la compensación es corta o bien que llegaría “algo más” pasados los días. Pues
bien, los clientes de Blackberry en Estados Unidos y Canadá se han puesto de
acuerdo para llevar adelante una serie de demandas
colectivas en compensación por el terrible fallo.
La demanda a Research Motion responde
al corte global que sufrió y que dejó a millones de usuarios sin correo,
mensajería instantánea o el acceso a Internet. Un problema que prácticamente
dejó “capado” un sistema que vive de ello.
En Canadá y Estados Unidos,
las demandas colectivas presentadas son en nombre de los propietarios de Blackberry en el
país y se le acusa a RIM de incumplimiento de contrato. Según las demandas tipo
interpuestas se dice:
RIM es responsable directa
de la pérdida de los usuarios de Blackberry, de su correo electrónico, del servicio
de Blacberry Messenger y/o del servivio de Internet por aproximadamente un día
y medio.
No se ha indemnizado a los
consumidores sobre una base prorrateada de esa pérdida de uso, mientras y a
sabiendas de que los usuarios de Blackberry pagan una cuota mensual a sus
proveedores de servicios inalámbricos para servicios de datos y que se les
privó de la misma.
Y es que lo que encontramos
detrás de las quejas es la poca respuesta o feedback
que han encontrado la gran mayoría de usuarios en RIM. Quizá lo peor para la
compañía, como apuntan en la BBC, es que a raíz de estas primeras demandas se
involucren los foros de consumidores y comiencen a movilizar a los usuarios en
busca de una indemnización que debería llegar por parte de la propia RIM.
visto en www.bitelia.com
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