En la actualidad, el ámbito del comercio electrónico es cada vez más
competitivo. Sin embargo, una gran parte de las empresas que se
aventuran en este mundo se quedan en el camino.
Para evitar caer en los mismos errores que muchos otros han sufrido, se pueden seguir algunos consejos que pueden servir como ejemplo los que deseen mejorar la conversión de sus tiendas online. Las cifras de las que se hablará a continuación se desprenden de un estudio realizado por Kissmetrics, entre más de 18.000 pequeñas y medianas plataformas de ecommerce.
1. Las búsquedas son la principal fuente de tráfico hacia la web. El
30,5 % de todo el tráfico que reciben los sitios de ecommerce proviene
de los motores de búsqueda: Google, Bing, Yahoo, etc. Por ello, la
inversión en SEO será imprescindible si lo que se quiere es aumentar las
ventas y los índices de conversión.
2. Las redes sociales, otra fuente de tráfico. Las
principales plataformas que generan tráfico hacia las web son Facebook,
Twitter y Youtube, seguidas por Pinterest. Sin embargo, Youtube es la
que atrae un público que dedica más tiempo a visitar las páginas (3´
49”, según el estudio de Kissmetrics), seguida de cerca por Facebook (3´
16”). Por esto, las empresas deben considerar seriamente la creación de
vídeos en sus estrategias de marketing online.
3. Anuncios CPC, móviles y Youtube son las fuentes de tráfico de más rápido crecimiento para el ecommerce. Las
tendencias de los consumidores evolucionan hacia estos tres tipos de
acciones. Pero cada marca debe decidir que canales utilizar, que
dependerá de sus circunstancias y su público objetivo, y no seguir las
modas porque sí.
4. Los días laborables son los que generan mayor tráfico web. Al contrario de lo que lleva a pensar la intuición, los fines de semana se llevan la peor cifra en cuanto a navegación.
5. Las estrategias se deben centrar más en la retención de clientes y en que vuelvan a visitar las páginas. Los
visitantes recurrentes están más tiempo en los sitios web (5´ 31” vs
los 2´ 31” de los nuevos) y ven un mayor número de páginas (5,55 vs
3,88). Además, es más sencillo conseguir mejorar su conversión en
ventas.
6. Las empresas fallan en sus estrategias de Social Media. El
promedio del comercio electrónico tiene menos de 500 seguidores en
Facebook, y no consigue crear un sentimiento de comunidad en las redes
sociales.
7. El gasto medio de las visitas de Facebook es cuatro veces mayor que las que provienen de Twitter.
8. iPhone y iPad se convierten en los principales dispositivos móviles para el tráfico web, consiguen el 65 % del total del mismo. El resto se distribuye entre el resto de los teléfonos inteligentes.
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