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TICs y Formación

8 importantes datos para tu sitio eCommerce

blueknow

En la actualidad, el ámbito del comercio electrónico es cada vez más competitivo. Sin embargo, una gran parte de las empresas que se aventuran en este mundo se quedan en el camino.

Para evitar caer en los mismos errores que muchos otros han sufrido, se pueden seguir algunos consejos que pueden servir como ejemplo los que deseen mejorar la conversión de sus tiendas online. Las cifras de las que se hablará a continuación se desprenden de un estudio realizado por Kissmetrics, entre más de 18.000 pequeñas y medianas plataformas de ecommerce.

 

1. Las búsquedas son la principal fuente de tráfico hacia la web. El 30,5 % de todo el tráfico que reciben los sitios de ecommerce proviene de los motores de búsqueda: Google, Bing, Yahoo, etc. Por ello, la inversión en SEO será imprescindible si lo que se quiere es aumentar las ventas y los índices de conversión.

Ya tengo perfiles sociales, ¿y ahora qué hago?

Las redes sociales suponen una oportunidad increíble, como ya sabemos todos, para todo tipo de empresas y profesionales, sean del tamaño que sean.

Las oportunidades que proporciona el Social Media y los beneficios que puede reportar una estrategia bien planteada y bien ejecutada, hace que merezca la pena el esfuerzo que hay que realizar para tener una presencia online fuerte y una imagen de marca consistente.

Pero, como no podía ser de otra manera, también tiene su cara negativa. Entrar en las Redes Sociales sin un plan predeterminado o, lo que es lo mismo, con una mala estrategia, puede provocar a nuestra marca grandes daños para los que tenemos que estar preparados.

Por ello, lo mejor es seguir el sentido común y seguir el código que éste nos dicta.

5 Razones por las que tu Hotel necesita un Community Manager

El Blog de José Facchin

Las redes sociales son un excelente y económico canal de comunicación y promoción para cualquier empresa en estos días. Pero todavía hay muchas organizaciones que se preguntan si vale la pena disponer a tiempo completo de personal que se ocupe directamente de estas tareas (un Community Manager). Esta parece ser también, para algunos hoteleros, una gran decisión que no debería traer tantas dudas. Los que ya se han dado cuenta a tiempo, que el presente y futuro del marketing pasa por adoptar al social media en sus estrategias, están varios pasos por delante de su competencia (al que madruga dios lo ayuda).

Entonces, en esta ocasión trataremos de traer un poco de luz que inspire a estas empresas hoteleras, que aún no se han enganchado al tren del social media, y les ayude a decidirse más rápidamente si tiene sentido tener una comunidad en torno a su marca gestionada y dirigida por Un Verdadero Profesional.

22 sitios para descargar música legal y gratis

Social Geek

Para los que aún no conocen el concepto, las licencias Creative Commons  son un estándar en el cual se puede acoger cualquier tipo de artista, lo que hace la organización es darle herramientas jurídicas para que pueda dar de forma simple, permisos al público en general de compartir o usar sus trabajos bajo algunos parámetros.

En el mundo artístico existen demasiadas personas que se acogen a alguna de las licencias Creative Commons: Pintores, diseñadores, productores, músicos. Para hoy les compartiré un listado de sitios web donde pueden descargar de manera gratuita y legal, música de autores que se han acogida a alguna de las licencias.
 

1. Jamendo

Una blibioteca musical con más de 350 mil archivos, que incluye música en diferentes idiomas y de distintos países. La búsqueda avanzada permitirá reducir los resultados. También cuenta con una opción de radio que permite escuchar música según el género.

2. Freesound

Una base de datos colaborativa que cuenta con música, efectos de sonido y de ambiente. Navega, descarga y comparte sonidos, también es posible subir nuestros propios archivos pero necesitamos registrarnos primero.
 

Los mejores momentos del Social Media en el 2012

Social Geek

Facebook, SOPA, y Kony2012 son apenas algunos de los tópicos de los que más se hablaron en las redes sociales en el 2012.

Esto lo confirma una vez más, las redes sociales no son una moda, las redes sociales ya son una forma de vida.

Enero

• Pinterest fue nombrada como la mejor nueva Startup del 2011
• El presidente Obama tiene su primera entrevista virtual con los Estadounidenses, utilizando los Hangouts de Google+
• Después de su lanzamiento en 2011, Facebook integra la nueva Biografía en la mayoría de sus usuarios.
• Anonymous lanza un ataque contra SOPA, fue el mayor ataque en su historia con 5.635 participantes, gran cantidad de ellos fueron identificados por sus direcciones IP y posteriormente arrestado

100 datos y estadísticas fascinantes que nos dejan los social media en 2012

marketingdirecto.com

 

Con Pinterest expandiendo sus servicios para las empresas, Instagram lanzando una nueva versión web y Facebook ampliando constantemente las funcionalidades de su plataforma de publicidad, ahora es definitivamente el momento perfecto para dar fuelle a la presencia de nuestra marca en los social media.

 

No obstante, y antes de aventurarnos en el territorio 2.0, es muy importante conocer bien las distintas plataformas sociales para sacar el máximo partido de ellas a la hora de conectar con nuestros clientes. Si quiere exprimir al máximo las posibilidades de Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Google+, eche un vistazo a la siguiente recopilación de datos y estadísticas publicada por The Huffington Post:

Social media y Atención al cliente: Cuando una respuesta a tiempo es una victoria

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La conocida expresión “El cliente siempre tiene la razón” goza ahora de más popularidad que nunca. Con la llegada del social media, los clientes han experimentado un hasta entonces desconocido empoderamiento, el cual les otorga una autoridad difícilmente cuestionable hoy día. Son capaces de ensalzar una empresa, haciendo crecer su reputación online, y al día siguiente hacer que descienda a los niveles más bajos de credibilidad. Un cliente insatisfecho es un arma destructiva de branding, cuyo potencial es susceptible de aumentar exponencialmente si no se sabe atajar a tiempo.

En redes sociales, además, prima el tiempo de respuesta, la inmediatez con que fluye la comunicación juega en contra de la empresa, quien debe estar con el radar puesto las 24 horas. El servicio de atención al cliente es aquí la pieza clave para poder reaccionar a tiempo y además, poder fomentar la lealtad del cliente.De la empresa depende el crear y mantener activos todos los dispositivos a su alcance para evitar y reaccionar a tiempo ante cualquier tipo de situaciones adversas. He aquí algunos consejos para establecer una eficaz estrategia en la atención al cliente:Controla los efectivos y el modo de actuar del equipo que compone el departamento de atención al cliente. Si es necesario, reduce su tamaño. Necesitas personal perfectamente formado y apto para afrontar sus responsabilidades. Son, en primera instancia, la imagen de la empresa y deben ser conscientes de ello.Aprende de los consumidores. Analiza sus preguntas y evalúa cuáles son las dudas y problemas que más se repiten. Constituyen la mejor fuente de información; los datos obtenidos son más valiosos que cualquier test de producto. En primer lugar te ayudarán a detectar aquellos puntos débiles de tu empresa, así como identificar las tendencias y nuevas demandas del consumidor. Puedes utilizar esta información para mejorar tu producto y crear ofertas ajustadas a las necesidades actuales de tus usuarios.Ofrece asesoramiento dentro del propio proceso de venta, en el caso del ecommerce. No consientas que, en caso de duda, el cliente deba abandonar este trámite para ir en busca de ayuda. En muchos casos, corres el riesgo de perderlo. Además, la convertibilidad de este tipo de asesoramiento suele tener un elevado porcentaje, dado que el tipo de dudas que surgen son específicas de la propia venta. Aquí la eficacia del servicio de atención al cliente es crucial para que la transacción se lleve a buen término.Despliega la atención al cliente en todos los ámbitos, optimiza tu presencia en las diversas plataformas de redes sociales y un dato muy importante que a veces pasa desapercibido: comprueba que el software que utilizas para gestionar las consultas funcione correctamente en los dispositivos móviles. ¿Cómo es tu servicio de atención al cliente? ¿qué aspectos destacarías del mismo?

http://www.puromarketing.com/42/13789/media-atencion-cliente-cuando-respuesta-tiempo-victoria.html

Vocabulario y términos que todo Community Manager debería conocer

Hay cierto vocabulario que todo Community Manager debería conocer y manejar, o al menos saber lo que significa.  Suele ser habitual que en muchas ocasiones nos encontremos encontrado con palabras o términos cuyo significado desconozcamos, pero al final quieras anglicismos o no ... éstos terminan imponiéndose.

Es por ello, que lo mejor es conocerlos, sobre todo, aquellos más frecuentes y utilizados, por lo que aquí mostramos algunos de estos términos que seguro resultarán de gran utilidad.

A-List Blogger

Se refiere a los blogueros con mayor visibilidad en la blogosfera.

Flame Warriors

Versión peligrosa de los troll. Su objetivo en medios sociales es “montar bronca” al primer comentario. Pueden ocasionar verdaderas crisis si el administrador no sabe cómo manejarlo.

Social Awareness

“Una capa de “compartición” social de contenidos geo-sensible y en tiempo real. Una capa destinada a que estés en ella de manera casi inadvertida, casi aunque no quieras: con que seas usuario de Gmail, te encontrarás con Buzz de manera más o menos directa.

Soial-Media Press Release

Nuevo modo de crear comunicados de prensa por parte de una empresa basado en la filosofía de la web 2.0: viralidad y colaboración.

Cuándo es momento de invertir en Social Media

Un mito bastante difundido hoy en día dice que hacer Social Media es gratis, lo cual no es completamente verdad, ya que lo único gratis en esto es crear un perfil, y a partir de ahí todo tiene un costo aunque sea mínimo dependiendo de la etapa en la que nos encontremos.

Muchas empresas actualmente se ven seducidas a empezar en Social Media gracias a su aparente nula inversión requerida, pero las que tratan de ver esto de una forma realmente profesional, al poco tiempo notan que no tienen rumbo y parecen dar círculos en lugar de avanzar en algún sentido.

Hasta ahora sólo estamos considerando empresas que piensan hacer el trabajo de Social Media de forma interna, o sea que no van a contratar a una agencia para que lo haga de forma externa, ya que en este caso, la inversión se convierte únicamente en un fee mensual.

Breve Historia de los Social Media a través de una Relevadora Infografía

Es fácil olvidar que los medios de comunicación sociales no están aquí desde siempre. Facebook, Twitter y otras redes sociales se han vuelto tan arraigadas en nuestras rutinas diarias, que sentimos que fueron parte de la web desde siempre, pero no es así.

Una interesante infografía de Morrison Forrester explora la historia de los medios de comunicación sociales de forma breve pero explícita, recordándonos los acontecimientos más importantes de los últimos 15 años, y que han llevado a los Social Media a ser lo que son hoy en día.