Recientemente Forrester seleccionó
a mySAP CRM como la solución mas completa en ventas, servicio,
marketing, gestión de canales y herramientas analíticas. En años
anteriores esta competencia de quien es el mejor CRM siempre la ganaba
Siebel tanto en los estudios de Forrester como los de Gartner. No solo
Forrester o Gartner publican estos estudios pero muchas de las
publicaciones en la industria de CRM también publican sus estudios de
gratis, los cuales no son tan elaborados como los de Gartner o
Forrester. ISM, también publica su lista anual de CRM para PYMES.
¿Pero que seriamente estos estudios ayudan en la decisión de implementar estas soluciones de CRM? -
Es importante saber que la industria dice de las diferentes soluciones
de CRM pero la realidad es que esto es solo un criterio más para tomar
esta importante decisión. Recientemente unas de las empresas grandes de
software seleccionaron su CRM a base de unos de estos estudios más
usaron la premisa que ya tenían la versión de ERP/SCM del mismo
proveedor. Lamentablemente, la solución no cumplía con los requisitos de
CRM y el proyecto fue totalmente suspendido. La empresa termino usando
una solución de CRM usando el modelo de SaaS y utilizando Web Services para integrar su ERP/SCM con el CRM … y la implantación fue todo un éxito.
